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人应该怎么说话(语言的艺术)

点击:111  添加时间:2017-08-19 11:53:00

前  言 
哲学家巴斯卡尔说:“人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来,这群脆柔的人类却能创建文化,而异于其他动物,其所以如此,系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作,建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。
第一部分 人应该怎样说话
一、说话的作用
说话的作用有三:一是交流信息,即所谓“与君一席谈,胜读十年书”;二是改善情绪,即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福,一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”;三是调解行动,即所谓“当事者迷,旁观者清”。
二、说话的三要素:(主体、信息和客体)
(一)主体的修养性
1.思想立场
2.心理素质
  ①崇高的理想
  ②坚强的意志
  ③积极的情绪:艾利斯ABC情绪理论
  ④敏捷的思维
3.文化知识
4.仪表举止
5.语言艺术
(二)信息的全面性
根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究,语言信息的传播由三部分组成,其信息比例如下:措词占7%,语气占38%,态势占55%。
  1.措词
  说话的基本要求:应该说的、禁止说的、可以说的。
  应该说的必须说:文明礼貌用语等(如上海规定的10字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见)
  禁止说的不能说:否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等。
  可以说的尽管说。
   2.语气
  它包括说话的轻重快慢等语气。
【案例与训练】 
打电话的准则:适当的信息量+愉悦感
   3.态势
  它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇在《笔记》中说:“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视,它传达着一定的信息。
  举止也很重要,如坐相、立姿、步态都应该注意。
(三)客体的针对性
马斯洛层次需要说(五种需要):
  生理、安全、交际、尊重、自我实现。

 【案例与训练】
说服人:大道理要结合小道理。
营销:友谊+需求
谈判:互惠原则
宣讲:一感(时代感),三性(针对性、实效性、主动性)
三要:要带着感情讲;要针对问题讲;要结合发展前景讲。
三、说话讲诚信
(一)诚,指真实、真诚;
1.尊重  
2.理解
3.关心  
4.鼓励
(二)信,指履行诺言、言而有信。
四、谈话艺术
1.幽默法(润滑艺术)
2.委婉法(软化艺术)
3.模糊法(回避艺术)
4.暗示法(点化艺术)
第二部分 不同场合的说话
说话的场合指说话的情境、社会文化背景和时间地点等。
  一、涉外交谈要尊重习俗和隐私
  俗话说入国问禁,入乡问俗,入门问讳。
  涉外活动中说话要尊重隐私,做到“七不问”:不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰等。 
   二、不同交际圈要说不同的话
  人们说话总是在不同的交际圈(场合)进行的,随着交际圈的变化,说话也应有所不同。
(一)家庭圈
  1.夫妻之间说话准则:
   ①要有共同的语言和人际关系
   ②要遵守互惠原则,双赢原则。
2.对待子女(小辈)说话准则:
⑴要管教 
⑵要关爱 
⑶要指导 
⑷要尊重
  3.对待父母(长辈)说话的准则:
要针对老人的5个特点:尊重、怀旧、健忘、孤独、返童
(二)事业圈
1.下行(下级)关系说话准则:
  ①全面关心   
②科学安排
  ③作风民主
  ④积极鼓励
2.上行(上级)关系说话准则:
  ①要尊重 
②多请示
  ③无怨言
  ④无牢骚
3.平行(平级)说话准则:
  ①互相尊重
  ②互相理解
  ③互相关心
  ④互相鼓励
(三)朋友圈
1.陌生者:微笑、借助话题、相似性因素
2.熟识者:(略)
3.亲密者:(略)
(四)社会圈(公共圈)
1.社会的三大保障:礼节、道德、法律
2.服务性行业要做到:
微笑服务  三声服务  三轻服务 
   耐心服务  延伸服务  首问服务 
   一门式服务 限时服务  人性服务
三、角色扮演的三个阶段:
角色期望、角色领悟、角色实践
四、角色失调:角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败。 
五、说话可以锻炼造就人生
(一)思想决定人生
(二)言行养成习惯也能影响思想
第三部分 面对众人的说话
——演讲与即兴发言
一、什么是演讲
演讲是演讲者面对听众,就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义:
第一,听众的广泛性
第二,阐述的系统性
第三,观点的自我性
第四,内容的真实性

【案例与训练】
   ★人的一生
人的一生只有三天:/昨天、今天和明天。/昨天,它已经过去,一去不复返; 今天,它正在您的脚下,分分秒秒在缩短;/明天,它是未来,它是希望,它在招手,它在呼唤!/朋友们,珍惜我们的一生吧/——因为人的一生,只有三天。
二、演讲稿
(一)演讲稿的作用
(二)演讲稿的选题与立意
(三)演讲稿的选材与结构
(四)演讲稿的语言与修辞
(五)演讲稿的艺术手法:
1.幽默法 2.悬念法 3.哲理法 
4.抒情法 5.穿插法
三、演讲口语(有声语言)
(一)演讲口语的呼吸
(二)演讲口语的发声
(三)演讲口语的基本要求:音准、音色和音量
(四)演讲口语的语气
  1.重音
  2.停顿
  3.语调 
  4.语速
  5.弹性
  6.艺术语言

【案例与训练】
★强调重音(逻辑重音):
  ①你为什么不说?
  ②革命还没成功。
  ③什么叫拼搏?什么是拼搏?什么是我们需要的拼搏?

★逻辑停顿
话题停顿
①饭总要吃,事情也总要做。
②我就偏不信邪。尾焦点停顿
③她买了一件衣服很漂亮,她又做了一件事十分愚蠢。
④大伙喜欢他这个人老实。

★情感停顿
  满天星星,眨眨眼睛,那颗最亮,照亮北京。
四、演讲的态势
(一)视线的运用
  1.前视法
  2.环视法
  3.点视法
  4.虚视法
  5.闭目法。
(二)手势运用
  1.手势组成:手指、手掌、拳头和手臂。
  2.手势类型:情意型、指示型、象形型和象征型。
3.手势区域:上中下区;内外区。
  4.几种常用手势
  5.手势的单式与复式
(三)体态运用
  1.头部
  2.身躯
  3.立姿
五、演讲风格(个性、特征)
(一)演讲语言风格的类型
1.幽默型
2.激昂型
3.深沉型
4.严谨型
5.随和型
(二)演讲风格美的培养
(三)演讲的鉴赏与评价
(四)演讲风格训练
【案例与训练】 
演讲艺术口诀:
1开场来点沟通, 2内容紧扣正题;
  3宣讲一感三性, 4针对听众实际;
5手法精心设计, 6讲解配上案例;
  7思维创新超前, 8思想富有哲理;
9语言富有魅力, 10风格还需独具;
11讲完做个小结, 12加深听众记忆;
13平时勤学苦练, 14多听多讲多记;
15成功在于自己, 16动力毅力能力。
六、即兴演讲——借题发挥
(一)台下,排好提纲;
(二)台上,逐段填空;
(三)事先,有所准备
  七、对话:集装箱法
  可分为直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和反问式等。

 八、采访:封闭式、放开式、插话式、意识流式
  九、演讲实践
(一)思考与记忆
(二)练习与休息 
(三)控场与应变
(四)会场与讲台
十、语言小结:
(一)语言准则:情、理、雅
(二)表达方法:
宜:疏、导、细、实
不 宜:堵、压、粗、虚
(三)语言技巧:
⒈批评与表扬
⒉拒绝
⒊说服
⒋营销 
⒌谈判
⒍安慰
⒎尴尬
⒏即兴
⒐对话 
10.采访
11.宣讲
12.与陌生人打交道


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